Última actualización: 30/07/2026

En Vinilos Decorativos Tenerife queremos que compres con tranquilidad. En esta página te explicamos, de forma clara, cuándo puedes devolver un producto, cómo hacerlo y en cuánto tiempo recibirás tu dinero.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online por parte de personas consumidoras y usuarias, y respeta lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y demás normativa española y europea aplicable.

Resumen rápido

	Productos estándar	Productos personalizados
Desistimiento (cambio de opinión), 14 días naturales	Sí	No, una vez iniciada su fabricación
Devolución por producto defectuoso, incorrecto o dañado	Sí	Sí
Quién asume el envío de devolución por cambio de opinión	El cliente	No aplica
Quién asume los costes si hay defecto, error o daño	Vinilos Decorativos Tenerife	Vinilos Decorativos Tenerife
Plazo de reembolso	Máximo 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento	Según la solución acordada para la incidencia

1. Los dos tipos de producto que vendemos

1.1. Productos estándar

Son los artículos de catálogo que fabricamos o mantenemos en stock con un diseño, medida y color predefinidos, sin ninguna adaptación solicitada por ti. Por ejemplo: un vinilo de catálogo en su tamaño y color estándar, o material vendido en formato cerrado.

Estos productos están cubiertos por el derecho de desistimiento de 14 días naturales que se explica en el apartado 2.

1.2. Productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones

Son productos no prefabricados elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados mediante una elección individual determinante para su fabricación. Se consideran personalizados, entre otros, los que incluyen:

Nombres, frases, textos o tipografías elegidos por ti.
Fotografías, logotipos, ilustraciones o archivos que tú nos envías.
Diseños creados o modificados a tu petición.
Colores seleccionados fuera de la configuración estándar del producto.
Medidas a medida o cortes específicos indicados por ti.
Rotulación de vehículos, escaparates, rótulos y lonas producidos para un proyecto concreto.

Estos productos no están sujetos al derecho de desistimiento una vez iniciada su fabricación, tal y como recoge el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta excepción no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso, incorrecto o dañado: en esos casos se aplica íntegramente el apartado 3.

2. Derecho de desistimiento en productos estándar

Si has comprado un producto estándar y cambias de opinión, dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin tener que justificar tu decisión y sin penalización alguna.

2.1. Cuándo empieza a contar el plazo

El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el producto. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo empieza con la recepción del último artículo.

2.2. Cómo ejercer el desistimiento

Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que finalicen los 14 días naturales, por cualquiera de estas vías:

Correo electrónico a hola@vinilosdecorativostenerife.com
WhatsApp al 626 971 958
Correo postal a la dirección indicada en el apartado 5

Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Cualquier declaración inequívoca es válida.

2.3. Devolución del producto y gastos

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto. Los gastos directos de devolución por cambio de opinión corren a tu cargo. Te recomendamos elegir un envío con seguimiento, ya que el producto viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos.

Te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar de entrega. Si en su momento elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, el sobrecoste no es reembolsable.

2.4. Estado en el que debe devolverse

El producto debe devolverse completo, con sus accesorios y su embalaje original siempre que sea posible. Puedes abrirlo y comprobarlo, igual que harías en una tienda física, pero eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto ha sido aplicado, cortado, recortado, instalado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, podrá sufrir una disminución de valor, incluso total cuando ya no pueda volver a comercializarse. Esta disminución se valorará atendiendo al estado concreto del producto, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento.

3. Productos defectuosos, incorrectos o dañados en el transporte

Este apartado se aplica a todos los productos, estándar y personalizados, sin excepción.

Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación, un error de producción por nuestra parte, un artículo distinto al que pediste o daños ocasionados durante el transporte:

Los costes los asumimos nosotros, incluidos los de recogida o reenvío.
Te ofreceremos, según proceda y de acuerdo con la ley, la reparación, la sustitución del producto, una reducción del precio o el reembolso íntegro.

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega prevista en la normativa española de consumo. Si el producto no es conforme, podrás optar entre su reparación o su sustitución, y de forma subsidiaria a la reducción del precio o a la resolución del contrato en los términos previstos legalmente.

3.1. Recomendación sobre daños visibles

Si el paquete o el producto llegan visiblemente dañados, te recomendamos avisarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción y adjuntar fotografías del embalaje, de la etiqueta de envío y del producto. Esto nos permite reclamar a la agencia de transporte y resolver tu caso mucho más rápido.

Se trata únicamente de una recomendación operativa. No supone un plazo de caducidad ni limita en modo alguno los derechos que la legislación de consumo te reconoce, que podrás ejercer dentro de los plazos legales aunque no nos avises en esas 48 horas.

4. Cómo solicitar una devolución

Contacta con nosotros por correo electrónico o WhatsApp antes de enviar nada.
Revisamos tu solicitud y te confirmamos si procede la devolución, el cambio o la reparación, junto con las instrucciones de envío.
Envías el producto a la dirección indicada, o coordinamos la recogida si el motivo es un defecto, un error nuestro o un daño de transporte.
Comprobamos el producto a su llegada y tramitamos el reembolso o la reposición.

4.1. Información que necesitamos

Número de pedido y fecha de compra.
Nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.
Producto o productos afectados.
Motivo de la solicitud: desistimiento, defecto, error en el pedido o daño en el transporte.
Fotografías del producto y del embalaje, en los casos de defecto, error o daño.
Solución que prefieres: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

5. Dirección y métodos de devolución

Salvo que te indiquemos otra cosa por escrito, las devoluciones se envían a:

DANIELA ELIZABETH REDRADO TOZZI
Calle Altamira 28
38107 Santa Cruz de Tenerife
Santa Cruz de Tenerife, Canarias, España

Puedes devolver el producto:

Por mensajería o correo postal, con la agencia que prefieras.
Presencialmente en nuestras instalaciones, en el horario indicado en la web y previa cita.
Mediante recogida gestionada por nosotros, únicamente en los casos de producto defectuoso, incorrecto o dañado.

Te pedimos que no envíes devoluciones a portes debidos sin haberlo acordado previamente. La ausencia de autorización previa no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.

6. Reembolsos: plazos y forma de pago

Tramitamos los reembolsos aprobados en un plazo de 3 días hábiles desde que recibimos el producto o la prueba de su devolución.
En todo caso, el reembolso se realiza sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir. En caso de desistimiento podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes una prueba de su devolución.
Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro. No te aplicaremos ningún gasto por este motivo.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o de tu plataforma de pago.

7. Cambios

Si quieres cambiar un producto estándar por otro modelo, medida o color, escríbenos y te indicamos cómo hacerlo. En cambios por decisión propia, los gastos de envío del cambio corren a tu cargo. En cambios motivados por un defecto, un error nuestro o un daño en el transporte, los asumimos nosotros.

En productos personalizados no realizamos cambios por decisión propia una vez iniciada la fabricación, pero sí resolvemos cualquier incidencia por defecto, error o daño según el apartado 3.

La posibilidad de solicitar un cambio es adicional y no limita el derecho de desistimiento aplicable a los productos estándar.

8. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no llega en el plazo previsto, contacta con nosotros y abriremos una investigación con la agencia de transporte. Si se confirma la pérdida, te enviaremos un nuevo producto o te reembolsaremos el importe íntegro, según prefieras.

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si no estás conforme con la resolución de tu caso, puedes presentar una reclamación escribiendo a hola@vinilosdecorativostenerife.com. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de las personas consumidoras.

También puedes dirigirte a los organismos de consumo competentes, como la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias o la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu municipio, así como acudir al Sistema Arbitral de Consumo cuando resulte aplicable.

10. Datos de contacto

DANIELA ELIZABETH REDRADO TOZZI
Nombre comercial: Vinilos Decorativos Tenerife / Artes Gráficas Tenerife
NIF/CIF: 70655044X
Dirección: Calle Altamira 28, 38107 Santa Cruz de Tenerife
Correo electrónico: hola@vinilosdecorativostenerife.com
Teléfono y WhatsApp: 626 971 958
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 15:00 h

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir de un contrato de producto estándar. Su uso es opcional.

A la atención de DANIELA ELIZABETH REDRADO TOZZI, Calle Altamira 28, 38107 Santa Cruz de Tenerife, hola@vinilosdecorativostenerife.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

Producto: ____________________________
Número de pedido: ____________________________
Fecha del pedido: ____________________________
Fecha de recepción: ____________________________
Nombre del consumidor o consumidora: ____________________________
Domicilio: ____________________________
Firma (solo si se presenta en papel): ____________________________
Fecha: ____________________________

Política de devoluciones y reembolsos